要想做好售后服务，企业应当规范服务标准，提高服务人员的整体素质。对于服务人员，企业应要求他们在提供售后服务时，一定要有以下态度：耐心倾听、细心解决、全心投入、用心服务。企业还可以建立完善的顾客满意度反馈制度和售后服务体系，保证快速、准确地处理售后服务事项。根据不同的客户群体，设立不同的服务岗位，委派不同的工作人员。对客户反馈良好的工作人员进行奖励，可以促进服务人员提高服务质量，维护企业形象。此外，定期进行客户回访、提高产品质量与服务质量也是不错的办法。因为，如果产品质量良好，企业甚至无须提供售后维修等服务，这种“零维修”才是服务的最高境界。从另一个方面来看，高质量的产品本身就是对企业形象的极大提升和宣传。

这里，我们编写了简单易记的售后服务准则，供您参考：

售后服务要及时，专业态度不可少；主动服务最暖人，情感交流很重要；服务方法要正确，足够耐心保成功；电话上门都可以，做好服务为发展。

增值服务

企业案例 魅丽衣尚女子百货是一家中小型女性服饰专卖店，生意一直好于同地区其他女性服饰专卖店。这家店铺的服务策略是用周到的服务为顾客创造难忘的购物体验。比如商店的洗手间会一直使用空气清新剂保持清新的气息，给人愉悦的感觉；洗手台有专职人员定时清理，时刻保持没有水渍；洗手台旁边还有高品质护肤乳和香精；在试衣间里，店家除了提供放置包、衣服的小凳外，还提供一次性拖鞋、坐垫等，方便顾客试衣。多种增值服务让客户将魅丽衣尚女子百货与其他女性服饰专卖店区分开，使顾客对该企业的产品和服务保持很高的认可度和满意度。

宜小信有话说

增值服务一般是指企业为顾客提供的超出基本服务范围的额外延伸服务，这些服务能够为顾客提供帮助，或是给顾客带来额外的附加值。对于小微企业来讲，增值服务一般都可以归结为“特色服务”，就是在保证正常服务的同时，提供一些个性化的服务，比如节日送贺卡、试衣间放置小梳子等。这些服务的成本通常不高，却能够带给顾客耳目一新的感觉，使顾客更加满意企业的服务。做好增值服务能够树立良好的企业形象和品牌形象，给顾客留下良好的印象，有助于企业占领市场。