满意度调查

通过对客户关于住宿环境、服务态度、卫生及舒适度等的调查，及时了解并记录客户对酒店的满意度。

客户互动

1. 在节假日通过客户此前留下的信息向客户发送优惠活动详情。

2. 客户再次入住时，若遇到客户生日或节假日，为其提供惊喜，并且根据历史记录为其提供熟悉的服务。

宜小信有话说

该快捷宾馆首先通过客户基本信息的录入和整理对客户资料有了初步的了解和掌握，进而有了日后向顾客发送优惠活动详情以及生日惊喜等活动。

其次，通过客户历史记录进一步认识客户，并在客户再次入住时提供更贴心的服务，给予客户家一般的感觉。这样就与宾馆秉承的“让顾客享受家的感觉”的宗旨相符且提高了客户的满意度和忠诚度。

客户投诉管理是这家宾馆客户关系管理的一个重要环节，在客户抱怨情绪升级前及时快速地解决并给予补偿，才不至于造成客户流失的结局和负面影响。客户对宾馆的初次入住印象决定了他是否再次入住，所以当宾馆接到客户投诉时，能够虚心接受并及时予以解决，在一定程度上可以转变客户的印象。最重要的是，不会引起可能产生的负面效应。

对客户进行满意度调查，可以从消费者的角度准确了解消费感受，从而不断改进以提升宾馆的服务和客户的满意度，只有这样才能吸引客户再次光顾。相反，忽视客户的建议和需求只会使客户不断流失，并且失去吸引新客户的机会。

通过一系列客户关系维护措施以及优质服务，这家快捷宾馆很快就从周边宾馆中脱颖而出，不断赢得客户好感、回头客和良好的口碑，业务自然发展良好。