企业应在客户信息详细表中详细记录与每个客户的交易情况。
下面对表中部分内容进行说明:
交易额所占比例=单个客户交易额÷企业总营业额
客户交易额增长率=当期交易额÷上期交易额
客户喜好通常指客户的个人喜好,了解客户喜好会使客户感觉到企业在关注他,易于促进交易。
此外,小微企业还可以单独记录一些重要客户和问题客户的信息。重要客户主要包括那些交易额大、交易潜力大的客户,对于这类客户,企业应当给予他们个性化的关注和沟通,体现出他们的重要性,使对方感受到足够的尊重。而对于问题客户,如交易额不断下降的客户、经常欠款的客户等,企业应当努力与之沟通,改善交易现状。
总的来讲,在管理客户信息的过程中,企业应当考虑长远发展,避免短视行为。在实际操作中,不能只说不做,要尽量落实到具体行动中,处理好客户关系。后面我们会向小微企业主推荐一些电脑软件及网络推广方式,它们都具有强大的客户管理功能,如果小微企业主能够合理运用,必将极大地促进企业发展。