第一章

顾客接待典型障碍破解

销售场景1

顾客第一次走进门店

场景分析

每一个走进门店的顾客都是潜在的消费者，只要有合适的茶叶，都有可能形成购买。当一个顾客第一次走进门店的时候，如果是不熟悉的品牌或者没有其他缘故（朋友介绍），会表现出对品牌或者产品不信任，这就像陌生人之间第一次交流总是充满了因不信任而产生的不协调一样。

“您好，欢迎光临”，类似于乘飞机登机时空姐的“欢迎登机”，是句非常空洞的话语，也是导购常见的错误之一，因为没有把品牌或者店铺的信息准确传达给顾客。

金牌导购秘籍

用热忱而细致的服务建立顾客亲切感。

导购策略

要让第一次进店的顾客感觉像是到了一个非常熟悉的朋友家一样，没有陌生感，交流起来畅所欲言，这需要导购有较强的沟通技巧，以适当的提问、适度的赞美和认真的倾听建立起顾客对自己、对品牌的亲切感，最终即使不能当时形成购买也培养了一位潜在的消费者。

金牌导购语言一

导购：欢迎光临×××茶叶专卖店。先生，请到这边喝茶……（给自己创造引导顾客购买的机会）

金牌导购语言二

导购：中国驰名商标×××茶叶欢迎您的光临。先生，这边请……

晋代、南北朝茶文化的萌芽

两晋南北朝时期，门阀制度业已形成，不仅帝王、贵族聚敛成风，一般官吏乃至士人皆以夸豪斗富为荣，多效膏粱厚味。在此情况下，一些有识之士提出“养廉”的问题。于是，出现了陆纳、桓温以茶代酒之举。南齐世祖武皇帝是个比较开明的帝王，他不喜游宴，死前下遗诏，说他死后丧礼要尽量节俭，不要以三牲为祭品，只放些干饭、果饼和茶饭便可。在陆纳、桓温、齐武帝时代，饮茶不仅为了提神解渴，它开始产生社会功能，以茶待客、用以祭祀，并成为一种表示精神、情操的手段。饮茶已不完全是以其自然使用价值为人所用，而是进入了精神领域。

魏晋南北朝时期，随着佛教传入、道教兴起，饮茶已与佛、道联系起来。在道家看来，茶是帮助炼“内丹”，升清降浊，轻身换骨，修成长生不老之体的好办法；在佛家看来，茶又是禅定入静的必备之物。