销售场景5

顾客喜欢清酸口感，可同行者却喜欢脱酸口感

场景分析

引导顾客消费或者日常销售，面对的人越多难度就越大，因为购买者、使用者、决策者不是同一人。顾客结伴进入茶叶门店选购茶叶，相对于顾客单独一人进入门店的销售引导难度大得多，因为顾客和同行者经常对茶叶的口感或者香味爱好不一样，各执己见。

“不会呀，我觉得清酸茶很适合您啊”或者“自己喜欢就好”的导购语言，其实是在为竞争对手培养顾客，因为迎合顾客而忽略同行者是引导顾客消费的大忌。

金牌导购秘籍

把同行者变成朋友，让同行者帮自己一起说服顾客。

导购策略

在所有的销售过程中陪伴者越多，销售成功的概率就越小。在茶叶门店也经常出现顾客和朋友一起来购买茶叶的情况，如果处理不好同行者的关系，销售就有可能终止，并且还有可能把同行者和顾客培养成了竞争对手的顾客。

三国时，孙刘联手抗曹，诸葛亮前往吴国说服孙权的成功关键不在于他舌战群儒，而在于鲁肃的帮助。因此，如果导购能够把顾客的朋友变成我们的朋友，让顾客的朋友帮助我们一起来说服或引导顾客，你会发现，销售原来那么简单。因此，处理顾客和同行者的最好办法就是拉拢同行者，把顾客的朋友变成自己的朋友。

第一，进店都是上帝，不忽视任何人。走进茶叶门店的顾客中，既有可能是老顾客，也可能是新顾客，还有可能是潜在顾客，但都是我们的上帝，衣食父母，间接工资发放者，所以只要是走进门店的顾客，我们都应该以最优质的服务接待他们。