尽管在21 世纪初，日益增加的成年乐高社团只占公司总市场份额的5% ，但成年粉丝的平均消费是有小孩家庭平均消费的20 倍。这些资深乐高爱好者还是乐高强有力的市场营销机器。经常有四五个乐高成年粉丝去参加乐高粉丝活动，制造出了不起的作品，比如一个芝加哥西尔斯大厦的9 英尺高的复制品吸引了25 000 名儿童和他们的家长，以及当地媒体的注意。在阿斯凯德森看来，如果乐高要寻找真正的核心，必须与它的核心粉丝建立起联系。幸运的是，凯尔和新任CEO 都认同他的看法。

在“积木盛宴”这一乐高聚会上，凯尔和克努德斯托普与500 名乐高成年粉丝一起参与了一个长达3 小时的问答环节。克努德斯托普后来将其称为“决定性的会面”，这是他第一次与成年粉丝团体正面相遇。在参与讨论时，他透露了他对于公司未来方向的理解是如何逐渐具体化的。研究表明孩子们把越来越多的时间花在视频游戏和电视上，成长的速度也更快。克努德斯托普毫不畏惧地说，“我们必须保持真我本色，不因别人的要求而改变”。当然，许多坚持核心价值的公司都被淘汰了，因为它们忽略了消费者品位的改变——柯达和黑莓公司就是最恰当的例子，但是乐高刚刚因为争取被数字玩具奴役且不喜欢积木的孩子，而蒙受巨额亏损。他承诺乐高会利用这些趋势，并坚持认为积木“并不是为每个人设计的游戏，它是一个代表乐高游戏方式的玩具，是创意的玩具”。在接下来的几个月甚至几年中，他希望乐高能创造出新颖的玩具，“但又不能脱离乐高体系”。

这些对话再次体现了一个概念：乐高创意从本质上来讲都是关于积木的。乍一看，公司似乎的确需要广泛地听取客户的意见，才能重新发现构成乐高核心的是它的系统和积木。但是，几乎在所有商业危机中，罪魁祸首总是太过广泛地听取意见。乐高集团的前一批领导者就是因为从太多顾问那里听到积木已经过时这样的意见，才耗尽了资源，大肆扩张业务领域，以求保护乐高的品牌和商标，结果却遭遇了利润大幅下滑，并失去了最重要的市场领导地位，这使得他们大受打击。他们看不见这样一个事实，即积木在全世界都受人喜爱。如果乐高消失了，世界最怀念它的将不是品牌，也不是商标、主题公园或零售商店，而是积木本身。

与粉丝们的深入谈话使得克努德斯托普相信，尼佩尔回归积木的决定是正确的行动路线。此外，粉丝们对乐高最近产品的评价也帮助这位新任CEO 鼓起勇气、铆足干劲儿来说服内部那些怀疑回归积木和游戏体系能否长期支撑公司的人。

克努德斯托普回忆：“我们就是否应该降低产品质量以缩减成本进行辩论，我们辩论创新是否仍然是乐高的关键。我们问粉丝，他们非常清楚地回答：‘创意是你们独特的品质，如果你们降低质量，我们就会抛弃这个品牌。’”

在积木盛宴和其他场合与粉丝的对话让克努德斯托普明白了一个道理：“最珍贵的客户会告诉你这个品牌应该怎么发展。”