组织战略

大数据战略要求突破部门之间的界限，同时对传统办法提出了挑战，因而给传统的组织结构和各部门各自为政的做法带来了冲击。因此，公司高层需要开展合作，重新审视组织模式，评估当前的结构，设计新办法，以便在新环境下最大程度地增加收入。在我写这本书时，大多数公司才开始认识到大数据营销带来的组织结构设计机遇。我预测，组织设计活动将不断加速，成为首席执行官和总裁们变革管理机制的重要手段。也就是说，我希望你在创新营销方式、破除公司内部那些影响客户体验的隔阂时，也能考虑到这些趋势。

不同的团队，相同的目标

合作是关键。《直效营销新闻》的主编金杰 ·康伦解释道：“很多公司的领导都把精力放在获取公司外部的有效数据上，这当然无可厚非。但是也不能因此而忽略了他们自己已经掌握的大量宝贵数据。”那么，有什么好办法来访问内部数据，然后将其与外部数据整合起来呢？康伦说，你需要让不同部门合作。为了推动这种合作，她建议采取若干特定策略，比如确定共同的目标，将现有目标与薪酬结合起来，实施试点项目以展示各部门共享数据和开展合作将为自身及整个公司带来的好处等。只要坚持下去，你为建立团结的公司所付出的努力一定会有很大的回报。普华永道第五次全球数字智商年度调查显示，积极开展合作的团队引领创新及带动利润和营收增长的概率是其他团队的 4倍。

在第七章中，我将详细讨论合作，但我现在要强调的是，交叉能力建设，即从客户研究部或信息技术部等其他团队中物色专门人才壮大营销部，有利于执行跨部门计划。实际上，我发现越来越多的公司都在采取这种组织调配的办法，并采用严格的直线汇报结构，将原先不同的团队统一起来。我在第五章中提到，在很多公司，信息技术资源和客户研究成果也由营销部和其他业务部门调配，这些部门向运营部或财务部下的跨部门团队汇报。今后，这些团队也许会向新的首席客户体验官汇报，这并不是不可能。客户研究团队提供的分析报告比以往更为重要。那些专业人员一向以数据分析技能和建立预测模型的能力著称，他们对于理解、应用和利用大数据分析结论推动更有价值的客户互动至关重要。

今后，公司还会更加注重首席营销官与首席信息官之间的合作，过去几年里，这种趋势一直在稳步发展。营销部门一贯负责推动有新意的客户接洽方式，但如今技术占据了几乎所有营销流程和策略的核心地位。因此，正如我在第五章中所解释的，让首席信息官和首席营销官成为战略搭档以共同提升公司价值，是再合适不过的。

技能评估

要实施大数据营销和数据驱动型办法，必须确保整个公司具备全新的专业知识，这一要求足以激励公司进行重组。我建议评估那些直接与客户打交道的关键部门的数据、分析和合作技能，这样就可以了解并确定存在哪些不足。接下来聘请顾问、战略合作伙伴和专业人才以弥补这些缺陷，再采取措施向前推进变革。