解决方案：整合还是单点

过去 25年来，我一直在使用高科技应用工具，因此当我看到变化点时，我就判断出是不是最终拐点。当技术应用成熟时，最终拐点就到来了。此时，信息技术部和公司发展部的负责人需要决定：应该整合和组合各项应用，还是继续整合和利用单点解决方案？就营销技术而言，我们现在就处于这样的拐点。

我相信单点解决方案无处不在：电子邮件系统要求我们从营销活动管理系统中手动加载联系清单；项目管理系统能跟踪每一条线的活动，但不能跟踪创造性的审核过程；独立的电子数据表只能管理与财务系统分离的预算，财务和营销部门一般需要花费数周时间才能弄清楚何时该调整预算。

与销售部一般使用整合式套件管理销售业务不同，营销部和信息技术部门必须评估：利用综合营销平台管理核心基本要素（如预算、工作流、营销活动和市场划分）能带来什么益处。

短期和中期路线图：是否制定

我所认识的很多首席营销官都聘请了客户体验或客户接洽业务副总裁。这些专业人士一般都善于发现业务要求，以提供新的客户体验，并能在内部协调，利用技术和必要的组织培训来提升客户体验。在此方面，美国红十字会是值得参考的范例。美国红十字会客户关系管理副总裁巴那夫夏 ·卡西米与首席营销官合作制定了短期和中期技术路线图，这些路线图反映了该组织的愿景和总体战略。

虽然长期路线图并非毫无意义，但当今的公司高层领导必须能快速制胜。短期和中期路线图可以帮助他们把愿景转化成行动，而且随着公司实现一个又一个里程碑式的目标和明显的进展，各团队能始终保持饱满的干劲。

从上文提到的美国红十字会和金融服务公司的案例可看出，老练的公司经理人员和他们的营销团队并未因大数据时代的到来而被淘汰，也没有不知所措。相反，他们与信息技术和数据专家携手合作，共同规划愿景，制定综合全面的战略，然后一步一个脚印地落实战略，逐个击破大数据营销过程中遇到的挑战。

注意事项

行动起来。你不用惊慌，但也没有必要拖延。如果你要带领公司走出黑暗时代，迎接数据启蒙时代的到来，你今天可以做什么？确定消费者的购买路径是否有助于提升营销成效？聘请一名数据分析师能否带来变革所需的专业知识、制定流程？很多情况下，营销人员总是好高骛远，而我们真正需要做的只是从点滴做起，慢慢推动变革。