在我担任首席营销官的这10年里，我和数千名市场营销人员打过交道。很多营销领袖在餐桌上、小组讨论会上、主题演讲中或私下聊天时都谈到了他们的营销经历。他们谈到自己如何想方设法让公司在这个数据启蒙时代为顾客提供更好的体验，同时提高营收。他们的努力远远不止于传统意义上的重新定位，这些变革推动者实际上让自己的公司获得了新生。他们知道，打破公司部门之间众所周知的隔阂是推动部门间合作和协调的关键措施，只有各部门协同合作，才能保证公司从数据驱动型营销活动中获得最大收益。

这些高管在重整营销职能，使其转型为数据驱动型部门的同时，也面临着公司内的重重阻力。各种障碍、瓶颈和弯路都能延 缓，甚至打乱某项变革计划的节奏。要想不断推进变革，首席营销官及其团队通常不得不挑战现状、抗拒传统并突破文化界限。变革工作一旦完成，通常都会被视为公司机密，战略也成为公司的专有知识。原因何在？因为变革是提升价值和获得竞争优势不可或缺的手段。我要向变革推动者致敬，因为从职业的角度看，要打破公司内部隔阂风险重重；对于改革者个人而言也费心耗神。

变革推动者打破内部隔阂的必要性已达到空前的程度。董事会和首席执行官期盼着有商业领袖能引领变革、有行必果；他们渴望了解该如何推动合作和创新，这种需求催生了大量的白皮书、文章和书籍。哈佛教授兰杰 ·古拉蒂博士是组织行为研究领域的领先学者，他在一篇题为“客户至上解决方案的四大要素”的著名文章中谈到了这个问题。古拉蒂在文中指出，一些公司内部缺乏沟通、视野狭隘、观点保守、因循传统组织模式，这些因素都是妨碍商业领袖建立更注重顾客、响应灵敏的公司的主要绊脚石。

古拉蒂强烈建议公司高管争当变革的推动者。他说，他们需要营造合作、协调、沟通的氛围，并展示自己有能力成为多面手，即能够打破公司的部门界限，有效地开展工作，而不是只擅长某个方面的专才。

古拉蒂指出，最终目标是提供非同一般的客户体验。实际上，现代公司都是由内而外创立的，而不是由外至内。他解释道：“在大多数公司，知识和专业技术由不同的部门掌握着，这些部门按照产品、服务或市场的地理分布而设立。公司要提供关注顾客的解决方案，就必须建立起各种有助于共享有关顾客信息、开展劳动分工，以及克服部门障碍轻松决策的机制。”首席营销官必须制定有效的客户接洽策略以激励团队，并推动公司各部门打破隔阂，制定跨部门计划。

但是在营销人员尝试对公司做出变革时，他们必须先对自己的营销部门进行变革。

打破隔阂：从营销部门内部开始

不妨看看营销部：很可能业务过于分散，员工忙忙碌碌，一心只关注着自己的领域或项目。你再看看，这回请看得仔细一点。员工的这种行为会造成分裂吗？这种分裂会促进还是损害营销工作？在很多情况下，内部各自为政会带来不必要的复杂性和持续不断的问题。

统一公司内部的营销工作至关重要，你应该重点促进内部的合作和整合，让一切井然有序。