合作

开展合作并让团队成员都有大局观是现代营销部门取得成功的关键。《直效营销新闻》主编金杰 ·康伦说：“各团队和部门开展合作是形成真知灼见、获得竞争优势的基本前提。”她指出，普华永道第五次全球数字智商年度调查显示， 83%的有较强团队精神的员工都表示，利用大数据可以为自己的公司带来竞争优势，而其他受访者中只有 63%的人持这样的观点。

康伦指出，像营销、客服和销售团队通常掌握着独特的顾客数据集，如果整合起来，就能提高公司的整体绩效，并有助于通过更相关、及时的互动和沟通建立起客户接洽关系。她以某律师事务所为例：该律所的营销团队和合伙人共享客户数据，确定哪些客户是最好的业务来源。这些营销人员根据这一结论着重培养客户关系，结果，他们收到的推荐来的新业务和这些推荐人介绍的新客户大幅增加。

还有一个例子是花旗银行。该银行利用从其积分奖励活动中获得的数据支持客服中心的交叉营销活动：“我注意到。您已经获得了 奖励积分。如果您现在和我一同申请 Y产品，我们将给您增加 个积分，这样您就能荣升为 Z级客户。 ”

你应该从何处着手？应该先确定自己的目标，并挑选自己团队中最能实现该目标的人员。不是每个员工都有合作精神，一开始稍有不慎都会扰乱整个变革过程，并妨碍形成合力。当你确信建立了合适的领导结构，你需要获得同行的配合，以制定指导原则，为积极合作奠定基础。然后，你可以放眼整个公司，从重要的利益相关部门中物色关键人物，以争取他们对变革目标的最大支持以提高项目成功率。要成功提升价值，推动合作时需要让高管们及各跨部门团队都关注这一项目。

整合

整合可以分为 4个主要领域：统一愿景和目标；整合和综合数据；统一内部营销部门活动；整合系统和流程。

1.统一愿景和目标：整合工作的最重要部分是确定哪些要素不是实现公司长远愿景不可或缺的。换句话说，你需要制定实现共同目标和阶段性目标所必需的顾客互动策略和数据策略，然后一路跟踪、报告和检验，以展示价值和进展。在我担任甲骨文公司的市场主管时，我就参透了“目标越高，失望越小”的意思。你也会发现这有助于让团队锁定目标，勇往直前。

2.整合和综合数据：即使是营销部门，也存在数据分立的情况。例如，很多营销部门设立了专门负责数字媒体或社交媒体计划的独立团队。虽然该团队也会跟踪数字互动或顾客通过社交媒体与该品牌的互动情况，但这种数据的真正价值并未得到实现。这些数据必须与线下购买记录或呼叫中心交易记录等其他渠道的信息整合起来，才能真正发挥作用。当然，营销中的客户互动部分只能反映部分情况。你还需要整合营销、财务等部门的数据。