打破隔阂：营销部门和其他部门

在看清营销部的现状后，不妨再放眼看看整个公司组织结构。你很可能会再次发现，公司内部存在大量按照不同职能设立且规模庞大的团队，这些团队各自为政，忠实地捍卫着自己的领地，并坚守着自己的资源。

合作

合作对于公司各级都至关重要。除了请首席执行官、首席运营官或董事会主席协助推动整个公司的变革，首席营销官还需要重点培养伙伴关系，以排除各种障碍。如果信息技术部、销售部和 /或法务部各自为政，对公司的破坏尤其巨大，金融公司、制药公司以及其他面临严格规章要求的公司尤其无法承受这种内部隔阂所导致的代价。例如，我们可以简单谈谈营销部和法务部互不通气的情况。

营销部通常多长时间向法务部发出电子邮件，递交一堆材料让其批准？这种办法不仅效率低下，而且无法提供审计线索，很可能让公司面临不合规的风险。明智的公司一般都在改善与法务部的合作，以便让其更好地了解营销项目；这类公司也在使用软件工具自动创建模板，搜集并记录审核意见和同意书。当然，这不仅限于法务部。如果营销、销售、客户研究和财务部门互不沟通，也会让公司陷入麻烦。

我最近与美国最大的银行之一 KeyBank银行的营销和客户研究总监戴维 ·邦奈尔共进午餐。期间，邦奈尔和我谈起了该银行为消除部门隔阂而采取的创新措施。第一步，银行总裁比尔 ·凯勒决定将整个组织转型为数据分析驱动型公司，这也是邦奈尔离开美国运通，加入 KeyBank银行的一大原因。该决定为改善整个公司的合作并整合分析职能部门奠定了基础。第二步，确保 KeyBank银行采纳基于数据的营销策略，整合营销和客户研究两大部门，由邦奈尔负责统领。这一大胆的组织结构变动把邦奈尔这位久经沙场的数据营销总监推向了统一营销和分析团队的领导位置，他直接向银行总裁汇报工作。这次整合目标明确，标志着基于数据的客户研究将推动公司向前发展，而且营销工作也将由数据推动。

Teradata也将合作确定为重中之重。我们建立了跨部门团队“需求挖掘委员会”，以统一销售和营销。仅这项变革就已经对营销部门产生巨大影响。组建需求挖掘委员会是为了高效地让营销部的不同团队时刻掌握本部门所有计划的情况。我们每两周举行一次电话会议，与会者来自公司各个部门，有需求挖掘委员会、应用战略部、销售部、运营部、营销部、财务部、现场部署实施部、数据部和媒体部。在每次会议上，我们努力使传播策略与客户需求挖掘和推广活动保持一致，我优先考虑整体营销想法，然后再调整执行活动的时间和后勤保障措施。销售部也定期参会，为我们确定任务优先次序提供必要的参考意见，并根据他们了解的市场动态促进各项工作保持一致。从表面上看，这种会议毫无价值，然而，只要有强有力的领导、紧凑的议程，并明确每个人的职责，就一定能打破部门间的隔阂。 Teradata需求挖掘委员会发挥着巨大作用，确保我们有效利用营销活动，提高营收，完善人才计划，同时让每项计划都与整体传播目标和策略保持一致。

如果你去问问那些成功打破部门间隔阂的营销人员，他们一定会告诉你，成功的最重要因素是有效的沟通。我确信，他们还会建议你想办法利用自动化带来的便利，如利用营销工作流程工具和财务跟踪工具来确保沟通工作重点突出，且能在各部门间畅通无阻。现在的营销流程再也不能仅仅局限于一个团队或部门，那么为什么不使用工作流和财务工具，开展目标明确的沟通，来推动合作呢？