真正的挑战是：像Facebook这样的社交网络，一方面要促进用户分享和创造，一方面要提供控制和选择，并努力使整个体验更易用。这是我们一直在思考的问题。每当我们做出改变，我们会尝试运用一路走来的经验教训。最近我们能强烈感受到的讯息是：用户希望他们能更方便地控制自己的信息。简单点说，很多人认为我们提供的隐私控制过于复杂，尽管我们的初衷是：在每一个细节上给予你们控制权。或许这并非你们想要的，这次我们迷路了。

我们已经听到了你们的反馈。你们需要更简单的方式控制自己的信息。未来几周，我们将使隐私控制更加简单易用。我们也将提供一个简单的方式供你屏蔽第三方应用的通知。我们正尽快地做这件事，希望最终能让你们满意，并随时乐于听到你们的反馈。

我们也听说有些用户不了解怎样使用他们的个人信息，并担心在不知情的情况下他们的信息会被非法利用。现在我来说清楚点：很多用户选择将自己的信息公开给所有人，以便让认识他的人在Facebook上找到他，我们已经采取手段限制这部分信息的可见性，并有计划在未来继续加强。

以下是Facebook正实践的几项原则：

对于分享在Facebook上的信息，你拥有所有控制权。

除非获得你的允许，你的信息不会被公开给其他人或服务商。

广告商无法获取你的任何个人信息。

我们不会向任何人出售你的任何信息。

Facebook将永远免费为你们服务。

Facebook最早在大学宿舍里开发完成，现在已经成长为全球性的社交网络服务。我们将继续建设网站并倾听用户意见，欢迎任何关注Facebook的热心人分享你的想法。我们将继续专注完成我们的使命：给用户更大的分享权力，使这个世界更加开放和互联。

——扎克伯格就服务条款事件所写的公开信

在发表声明的同时，为了平息一波又一波的抗议声，扎克伯格迅速采取了妥协，他在官方博客上宣称，Facebook会启用旧版服务条款，直到新的用户同意的版本出现。他主动邀请用户加入一个新组建的群组，来公开讨论服务条款该怎样修改，并郑重承诺：“制定新条款时将有很多用户参与。”

不久，Facebook公布了新的服务条款草案，并邀请所有用户参与讨论和投票。有66.6万用户参与了此次投票，并且以74%的支持率通过了修改过的服务条款。

随后，扎克伯格还宣布，如果Facebook今后再修改用户协议，首先会将草案在Facebook的社区内公开讨论，让所有用户投票，Facebook将参考用户投票结果，决定是否继续推行相关修改方案。扎克伯格还称，这种讨论和投票方式，将使Facebook的管理更具开放性和透明性。另外，Facebook还会特地组建一个委员会，收集用户反馈信息。

显然，所有愤怒的用户和媒体都对扎克伯格的妥协以及改变感到满意，甚至有学者称赞扎克伯格鼓励Facebook的用户们将自己视为公民——Facebook公民。

在这次饱受争议的服务条款事件中，扎克伯格展示了自己除了固执，也有合作的一面，此举得到了很好的效果。扎克伯格把一起危机事件转变成宣扬Facebook管理公开和透明的有利事件。在数亿用户的声音中，扎克伯格做出了正确的判断，或许这才是所有创业者应该向扎克伯格学习或者思考的地方：究竟何时需要向用户妥协，何时超越用户的需求？