正文

猛兽与病毒(1)

决策的智慧 作者:【英】诺瑞纳·赫兹


看了上面的几个例子之后,对那些修饰得极好的只言片语,你可能就会心存疑虑,不再盲目相信了。但是,不仅只有那些只言片语会影响我们,千言万语的威力同样巨大。

在某研究中,人们要给两道菜评分,其中一道菜名为“鲜嫩多汁意大利海鲜切片”,另一道菜名为“海鲜切片”。结果表明,前者的得分比较高,然而这两道菜其实是一模一样的。同样,人们认为叫“嫩烤鸡肉”的菜会比“烤鸡肉”这道菜更鲜美、料更足,但它们其实还是一道菜,只是名字不一样而已。真神奇,一些精心选择的简单词汇就能轻易改变你的味觉,下次你在快餐店点菜时要记得这一点。

还有,你可以留意一下近期的一项研究,是关于简历的措辞如何影响求职者给人留下的印象的。结果表明,一份以第三人称撰写、使用了诸如“与全球客户沟通”、“管理一个大部门”这类短语的简历会给让人感到这位求职者更可靠、更谦虚,也更适合团队工作;而以第一人称撰写、使用了诸如“我与全球客户沟通”、“我管理一个大部门”这类句子的简历则给人相反的感觉。然而事实上,这几句话的内容其实是一样的。

再来看看斯坦福大学近期开展的一项实验:两组受试者分别为打击艾迪生市(一个虚构的犯罪猖獗的美国城市)的犯罪率出谋划策。

他们得到的报告是一样的:

5年前,艾迪生市并无异常。不幸的是,过去5 年该市的防御体系减弱,犯罪率上升。如今的艾迪生市,一年中发生的犯罪事件有55 000 多起,每年都要增加10 000 起。现在大家担心的是,如若该市不增强防御体系,那么很可能会发生更严重的问题。

然而,两组受试者得到的报告的卷首语稍微有些区别:第一组是“犯罪是摧毁艾迪生市的猛兽”,第二组则是“犯罪是摧毁艾迪生市的病毒”。

在这两篇短短的报告中,只有一个词是不一样的,而这个词却产生了巨大的影响。

看到犯罪是“猛兽”的人更有可能提出“追捕和关押”这类策略—雇用更多警察,建造更多监狱;而看到犯罪是“病毒”的人则倾向于提出“治疗和矫正”这类威慑性的方法,如实施犯罪防治策略、教育或社会改革。

不管这些人是民主党人还是共和党人,保守派还是自由派,年轻还是年老,男性还是女性,都会产生这种差别。而且,大部分参加该实验的人都没有意识到“病毒”和“猛兽”这两个词隐含的意义会左右他们的决策。当被问及报告中哪一部分对他们的决策过程影响最大时,只有3% 的人指出了词语的内涵。

语言的细微差别对我们的看法和决策影响如此巨大,简直令人难以自信。我们对它们无处不在的力量浑然不觉,但随着时间的推移,我们会慢慢意识到的。

还有一些其他词语,语义的区别虽然很小,却对我们的决策产生了巨大的影响。


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