在工作中，沟通是一件很重要的事。然而，愿意沟通并不代表能够沟通。我们每个人不管是对上司、下属、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要通过良好的职场沟通礼节让他人喜欢自己，让人际间的相处变得更好。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所以，在人际沟通中，你应通过对细节（比如礼节）的把握，从而实现有效的沟通。

一般来说，沟通中的礼节是比较浅层次的，交往双方只进行一般接触，既不涉及功利问题，也没有建立起深厚的情感，更谈不上思想上的交流。但是，沟通中的礼节又是重要的，它是沟通的开始。

一位美国的工程师约翰逊被公司派到他们在德国收购的分公司工作，和一位德国工程师卡洛斯在一起并肩作战。当约翰逊提出建议改造旧机器的发动机时，卡洛斯表示同意并问约翰逊自己这样做是否正确。于是，约翰逊用美国的 “OK”手势给以回答。卡洛斯立刻放下工具走开了，并拒绝和约翰逊作进一步的沟通交流。后来，约翰逊从其他人那里了解到“ OK”这个手势对德国人意味着“你是个屁眼儿”。

上文例子中的故事就是因为约翰逊对德国的礼仪风俗不了解而导致了双方的不愉快。如果事后能给约翰逊一个悔过的机会，他肯定不会再在德国人面前用“OK”手势了。所以，在人际沟通中，不懂礼节、不讲礼貌就会破坏正常的人际沟通，进而给工作生活的方方面面带来麻烦。

与他人沟通时，首先要熟记其姓名。当对方说出姓名时，应该第一时间弄清楚正确读法和写法，以便下次第一时间说出来，避免形成尴尬的沟通氛围。其次，你要弄清楚对方的职务、身份。所谓称呼职务就高不就低，如果你在不知道的情况下，最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

当沟通双方介绍完后，握手就成为最基本的沟通礼仪。利用握手可向对方传达敬意，引起对方的重视和好感。握手时的态度要热情和自信，不要过于严肃、冷漠，或以敷衍了事和缺乏自信的态度同对方握手，对方会认为你对其不够尊重或不感兴趣。此外，与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

当双方在握手后递交名片的时候，如果不注意使用名片时的种种礼节，那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片就可能会成为横在你与对方之间的一堵厚墙。当你接到对方的名片时，切记要善待对方名片。最好事先准备一个像样的名片夹，在接到对方名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。千万不要看也不看就把名片草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改对方的名片。

正式的沟通从接触开始，而本质的沟通从彼此的交谈开始。因此，在谈话时更要注意其中的一些礼节。

心理释疑 沟通礼仪与技巧

在进行沟通交流时，切记要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让对方感到被关注、被尊重。

1.说话时的礼仪与技巧

①说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和；

②沟通时看着对方的眼睛；

③保持良好的站姿和坐姿，即使和对方较熟也不要过于随便；