④与对方保持合适的身体距离，距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适；

⑤说话时音量、语调、语速要合适；

⑥语言表达必须清晰，不要含糊不清；

⑦想要引起对方特别注意的地方要加以强调；

⑧如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

2.听对方谈话时的礼仪与技巧

①对方说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望；

②认真、耐心地聆听对方讲话；

③对对方的观点表示积极回应；

④即使不认同对方观点也不要与之争辩。

在人际沟通中，还要注意不可忽视对方的地方风俗和民族习惯。就像前面的案例中，若不是那个美国工程师的“OK”手势，能给彼此之间造成那么大的误会吗？所以，你一定要了解他人不同的文化背景及风俗禁忌，并且尊重他人的风俗习惯。

请牢记：人际沟通第二课就是借“礼节”去沟通！

张良（？～公元前 186年）是西汉高祖刘邦的军师，他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。后来，张良因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。

张良在下邳闲暇无事。有一天，张良到下邳桥上散步，碰到一个穿着粗布短衣的老人。老人走到张良旁边时，故意把自己的鞋子掉到桥下。然后，老人回过头来冲着张良说：“孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣，很想打他一顿，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。谁知，那老人竟又命令张良说：“把鞋子给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧。于是，张良就跪在地上给老人穿鞋。那老人把脚伸着，让张良给他穿好鞋后，就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着老人的背影。那老人走了一段路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能培养成才的。 5天以后的早上，天一亮，就到这里来同我会面！”张良跪下来说：“是。”

第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了，见了张良就生气地说：“和老人约会，怎么迟到了？ 5天以后的早上再来相会！”说完就离去了。

又过了 5天，早上鸡一叫，张良就赶去，可那老人又等在那里了，见了张良又生气地说：“怎么又掉在我后面了？ 5天后再早点来！”说完又走了。

又过了 5天，张良没到半夜就赶到桥上，等了好久，那老人也来了，他高兴地说：“这样才好。”然后，老人拿出一本书来，说道：“认真研读这本书，就能做帝王的老师了！过 10年，天下形势有变，你就会发迹了。再过 13年，你就会在济北郡谷城山下看到我——那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。

天亮后，张良拿出那本书来一看，原来是《太公兵法》（辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书）！张良十分珍爱它，不仅熟读，而且反复地学习、研究。

10年过去了，陈胜等人起兵反秦，张良也聚集了一百多人响应。刘邦率领了几千人马在下邳的西面攻占了一些地方，张良就归附于刘邦，成为他的部属。从此，张良成了刘邦运筹帷幄、决胜千里的军师。刘邦称帝后，封张良为留侯。

张良能得到《太公兵法》，就是因为在和老人沟通交流时，凭借着完美的礼仪征服了对方，从而赢得了老人的垂青。