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用非语言影响客户心理 2

一本书玩转职场心理学 作者:大宝


在当时的照片中可以看出,肯尼迪选择了左边的位置,还摆出了一种能够帮助他获取优势地位的姿势,而这也是他在面对公众时最受喜爱的动作之一。

而随之发生的那场著名的竞选辩论更是充分地证明了动作暗示的重要性。民意测验显示,通过收音机收听此次辩论的美国人大部分都相信尼克松是这次竞选辩论胜利者,而那些通过电视观看辩论的美国人大部分则认为肯尼迪极富说服力的动作不仅征服了他们,而且也一定能够为他赢得美国总统的竞选加分。

当时,人们对于动作暗示的效果可能是所知甚少的。但是,研究显示,肯尼迪却对此有一种与生俱来的领悟,并且十分善于利用动作暗示,他成功地利用动作暗示这个非语言说服了全国观众给他投票。最终,肯尼迪赢得了选举。

暗示性的动作没有统一的模式,也没有固定的动作。你可以根据自己的情况设计适合自己的身体语言,只要这个动作可以达到说服的效果就够了。比如,当客户已有购买你的产品的意向,却拿不定主意是否马上在订单上签字时,你不妨走到桌子旁边,替他拉好椅子、摘下笔套,并且微笑看着他——这一系列动作都会暗示对方赶快采取行动。

不过,动作暗示是一种特殊的暗示方法,运用起来要谨慎。比如,可能你一个小小的不合适的动作就会影响客户的心理,干扰说服的效果,甚至客户会认为你是在给其故意施压,从而对你产生反感,那生意也有可能泡汤了。

心理释疑 非语言信号背后的秘密

国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯 ·法斯特曾写道:“很多动作都是事先经过深思熟虑、有所用意的,不过,也有一些纯属于下意识。比如说,一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方,则说明他有些局促不安;如果抱住胳臂,则说明他需要保护。”一般来说,非语言信号背后有着诸多的秘密。

1.头部姿势

①侧向一旁:说明对双方的谈话有兴趣。

②挺得笔直:说明对谈判和对话人持中立态度。

③低头:说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。

2.肩部姿势

①舒展:说明有决心和责任感。

②耷拉:说明心情沉重,感到压抑。

③收缩:说明在火头上。

④耸起:说明处在惊恐之中。

3.腿姿

跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度。

4.手部动作

①手指叉在一起且手心朝上说明精力集中。

②在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵,说明对方已不想再听你说下去。

③用手指轻轻触摸脖子,说明对方对你说的话持怀疑或不同意态度。

④把手放在脑袋后边,说明对方有意辩论。

⑤用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子,说明对方想隐藏内心的真实想法。


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