这亦是一种跟踪询问的原则——再问一遍你的问题。所以，“什么样的音乐是你最喜欢的？”紧跟的下一个问题应该是：“你最喜欢这些音乐哪方面的特征和元素？”这种连续性的询问可以使你对问题的挖掘更加深入。

“谁会雇用你当DJ？”

你可能得到的答案是：“新娘们和新郎们，他们会雇用我制造美妙的音乐以营造现场气氛。”

“还有其他人会雇用DJ吗？”

连续两个问题，可以获得更多一点的信息。

这里，我想暂时地离开有关DJ的这一情境，而是让我们回到一个关键性的问题：“还有其他的吗？（What else·）”当你问一个小孩，“你午饭吃的什么？”他可能说，“三明治。”如果是问一个成年人，典型的跟进问题可能是：“什么口味的？”

然而，围绕着你需要获知信息的主题（她中午到底吃的什么），一个更有效的问题可能是：“今天中午，除了三明治，你还吃了什么？”然后，你可能会得到如下信息：还有牛奶、扁豆、曲奇饼，以及一块三明治。在这个交流节点上，你才可以跟进问题：“什么样的三明治？”

如果你不按照这个顺序去询问一个小女孩，除了三明治之外，你可能不会知道她中午还吃了哪些东西。因为混乱无纪的问题结构，会使对话变成一场“弹力球”式的比赛，所以，你的问题应该牢牢地把目标锁定在“她中午到底都吃了什么”上面。

在这里，我要强调的原则是：确保你的问题是始终围绕着一个关键性的主题而展开的，并确保对方的回答可以满足你的询问，尤其是当你意识到对方的反应可能会偏离你的预期目标时，或者感觉到对方可能还蕴藏着其他有帮助的重要信息时，你应该为了回到最初的主题，而在询问时作一些迂回和调整。

在商务环境中，如上“三明治”的情况可能是以如下这种方式发生的：

无效的询问

技术服务人员：“你的软件出现了什么问题？”

顾客：“它不允许我修改图片。”

技术服务人员：“什么样的图片？”

这样的对话把问题引入到了“图片”上，而不是解决软件问题。对比下面那些更为有效的询问，我们可以看到，作为一名技术服务人员，组织好对话才可以更有效地解决问题。

有效的询问

技术服务人员：“你的软件出现了什么问题？”

顾客：“它不允许我修改图片。”

技术服务人员：“当你使用该软件时，还会遇到其他的问题吗？”

顾客：“它不允许我在另一个打开的窗口中插入图片；并且，在我重调图片颜色时，它陷入了瘫痪状态。”

技术服务人员：“还有其他问题吗？”

顾客：“没有了，就这些。”

在这种有效的询问下，技术服务人员用一系列的询问探查清楚了顾客遇到的软件使用障碍，这些问题都围绕着“软件”这一主题，然后他可以迅速地知道从公司技术层面如何抓住重点来帮助顾客。这便是与那种“目标不明确”或“弹力球般的沟通”的不同之处。

让我们把该情况放入一个敌对的环境里，询问者与犯罪嫌疑人的对话，这是一场生与死的较量：

询问者：“你那会儿正在做什么？”

犯罪嫌疑人：“安装一个简易爆炸装置。”

大多数普通人可能会问：“在哪里？”然而，一个更有效的追问却是：“你当时还在安装什么？”

犯罪嫌疑人：“一个监视雷达。”

询问者：“还有其他的吗？”

犯罪嫌疑人：“没有了。”

这才是有效的询问，围绕最初主题的询问！可以快速地知道犯罪嫌疑人做了两件有可能危害人们安全的事件，然后最终作出风险判断和处理安排。接下来，如果还有时间，你可以就爆炸装置和监视雷达的具体问题穷根寻叶，以掌握更多的破案信息。

在这里，“还有其他的吗？（Whatelse？）”对方可能回答：“没有了。我现在不能想到更多。”如果获得这样的回答，你可以结束对主要问题的询问，然后继续拓展另一个问题。

回到DJ的那个情境里。