愿“热线”变冷

《文汇报》“冬令公用热线”开通以来铃声不绝，成了名副其实的热线。报纸还发表了短评：《愿“热线”永不冷》。对此，笔者还要补充讲点意见。

热线之热，是由于人们“生活中确实存在着许多困难”，而这些困难是属于“水、电、煤气、交通等，日常生活须臾不能离开”的。

人们有了困难，不去找对困难负有责任的“有关部门”，而要向报社呼吁，这至少说明了两点：一、群众反映困难的渠道不通（或有问题）；二、“有关部门”对困难的态度群众不满意。人们走投无路了，只好找大众传媒，希望借重舆论监督的威力解决问题。人们对新闻媒体寄予厚望，这反映了新闻工作者强烈的社会责任感和对群众疾苦的同情之心，值得敬佩！但是，那些与困难有关的责任者们又如何加强责任感和同情心呢？

子曰：“不在其位，不谋其政。”也就是说，在其位要谋其政。管水的要把水管好，管电的要把电管好，煤气、交通等，该负责的都负起了责任，群众投诉有门，解困有方，报社的热线自然热不起来了。

所以，作为一个普通市民，我有一愿：愿“热线”变冷！

（原载于《文汇报》1995年2月8日）