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电话销售中的心理学

电话销售中的心理学
作　者： 李智贤
出版社： 机械工业出版社
丛编项： 无
版权说明： 经版权方授权连载试读部分章节，全本请购买正版图书

内容简介

　　本书共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。

作者简介

暂缺《电话销售中的心理学》作者简介
目录
正文
推荐语前言 深入客户的内心世界
目录第一章“自我保护”——如何应对客户的防火墙（1）
第一章“自我保护”——如何应对客户的防火墙（2）第一章“自我保护”——如何应对客户的防火墙（3）
第二章“趋利避害”——驱动客户的伟大力量（1）第二章“趋利避害”——驱动客户的伟大力量（2）
第二章“趋利避害”——驱动客户的伟大力量（3）第三章 “物超所值”——帮客户做笔划算的买卖（1）
第三章 “物超所值”——帮客户做笔划算的买卖（2）第三章 “物超所值”——帮客户做笔划算的买卖（3）
第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换电（1）第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换电（2）
第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换电（3）第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换电（4）

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