触点：短暂互动中潜藏的领导艺术

　　2001年：金宝汤股价大幅下滑，远远落后于标准普尔500指数；核心业务损失惨重，员工敬业度低于2：1，管理系统几近崩溃，公司濒临破产。柯南特临危受命，担任金宝汤CEO。2003年：柯南特对领导梯队提出严厉改革，350名高管中，近300名离职。2009年：金宝汤销售额、收益率和市场占有率连续5年以两位数的百分比迅猛增长；核心业务蒸蒸日上，且多元化稳健发展；员工敬业度上升至12：1；如今，公司培养出的大批领导人才与20 000名员工共同推动金宝汤成为最具社会责任感的世界一流食品企业。改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的且随时可能与之擦身而过的“人际触点”。柯南特充分利用每个与员工真诚互动的机会，“对事态度坚定，对人充满温情”，最终使整个团队更忠诚、更高效，创造了领导奇迹。

　　道格拉斯·柯南特（Douglas Conant），他是“领导者的领导”，食品巨头金宝汤前CEO。曾在通用磨坊、卡夫公司和纳贝斯克公司三大世界知名食品企业担任管理职位。道格拉斯与2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业最前列。