如今，人们更重视别人的口碑，想想你在生活中的多数选择，是听从广告的时候多，还是听从别人推荐的时候多？世界上有许多靠口碑而壮大的品牌，也有许多砸了重金打广告，却始终无法打动顾客的产品，为什么？差别在哪里？网络上有许多年轻的卖家，你知道他们是怎样靠口碑成为钻石卖家的吗？如果是小型创业者，你要如何打败大鲸鱼呢？你知道目前最流行的博客、聊天室、网站、网络文章、病毒邮件等等，背后其实都暗藏玄机吗？本书将用新鲜有趣的例子告诉你如何做好口碑，通过良性的口碑互动达成双赢；同时奉上实践的步骤——打造口碑的5个T：谈论者（talkers）、话题（topics）、工具（tools）、参与（taking part）和跟踪（tracking）。
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