FBI危机谈判术

　　你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？《FBI危机谈判术》作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻；谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅；谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁；谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力！

　　（美）加里·内斯纳，FBI首席谈判专家，危机管理专家，从事人质谈判工作长达30年。从FBI退休后，加里进入国际风险咨询公司任高级副总裁，培训人质谈判的技巧并帮助企业客户制定有效的危机应对策略和流程。