与顾客交往的69个禁忌（升级版）

作　者：	范爱明
出版社：	机械工业出版社
丛编项：	无
版权说明：	经版权方授权连载试读部分章节，全本请购买正版图书

内容简介

　　在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。只有了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。本书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了其产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。

作者简介

暂缺《与顾客交往的69个禁忌（升级版）》作者简介

正文

前言	1. 忌忘记顾客的姓名
2．忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份	3.忌衣着、仪表过于随便
4.忌握手不合度、不大方	5. 忌在介绍或收递名片时失礼
6. 忌不重视顾客信息的收集	7. 忌不了解顾客的具体情况
8. 忌不了解顾客的真实需求	9. 忌不了解顾客真实想法
10.忌不会选择拜访的最佳时机	11.忌慢待自认为不重要的顾客
12. 忌不熟悉产品知识	13. 忌不了解产品信息
14. 忌不让顾客参与、试用	15. 忌不让顾客挑选
16. 忌不了解顾客的利益需求	17. 忌不能有效倾听顾客的谈话
18. 忌不善利用“证明”说服顾客	19. 忌不会提炼产品卖点
20. 忌因顾客拒绝而轻易放弃	21. 忌在顾客面前贬低竞争对手
22. 忌不会寻找共同话题	23. 忌卖弄专业术语
24. 忌不会赞美顾客	25. 忌沟通时用词不当