注册 | 登录读书好,好读书,读好书!
读书网-DuShu.com
当前位置: 首页在线阅读经济管理企业管理赢得盈利客户

赢得盈利客户

赢得盈利客户
作 者: (美)V.库马尔
出版社: 中国人民大学出版社
丛编项:
版权说明: 经版权方授权连载试读部分章节,全本请购买正版图书

内容简介

  一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群,还是使客户利益能力最大化?传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性,本书则认为,获取和维系具有赢利性的客户才最有意义!

作者简介

  V.库马尔(V.Kumar)市场营销领域世界排名前5位的顶级学者之一。康涅狄格大学商学院金融服务ING中心首席市场营销教授和执行董事。在教学和研究方面获得了广泛认可,并荣获诸多殊荣。在《哈佛商业评论》、《市场营销杂志》等众多权威学术期刊和商业杂志上发表过多篇论文,曾获得Don Lehmann奖和MSI/Paul H. Root奖。与人合著有《营销研究》、《客户关系管理》等多部著作和教材。担任多家《财富》500强企业的顾问,与IBM、宝洁公司的合作分别入围2006、2007年的“实践竞赛奖”。因在市场营销策略和组织内部营销领域的杰出贡献,被“美国市场营销协会特别利益集团”授予两项终身成就奖。
目录
正文
推荐序前言
引言(1)引言(2)
引言(3)利润最大化(1)
利润最大化(2)利润最大化(3)
利润最大化(4)利润最大化(5)
利润最大化(6)利润最大化(7)
客户选择标准传统标准
钱包份额需要前瞻性的标准
引入客户终身价值(1)引入客户终身价值(2)
引入客户终身价值(3)计量CLV的高级模型(1)
计量CLV的高级模型(2)结论
管理客户盈利能力(1)管理客户盈利能力(2)
管理客户盈利能力(3)管理客户盈利能力(4)
管理客户盈利能力(5)客户盈利性最大化(1)
客户盈利性最大化(2)客户盈利性最大化(3)
客户盈利性最大化(4)客户盈利性最大化(5)
客户盈利性最大化(6)客户盈利性最大化(7)
协同管理客户的忠诚度与盈利性(1)协同管理客户的忠诚度与盈利性(2)
协同管理客户的忠诚度与盈利性(3)协同管理客户的忠诚度与盈利性(4)
协同管理客户的忠诚度与盈利性(5)协同管理客户的忠诚度与盈利性(6)
通过营销和沟通策略实现资源的最优配置(1)通过营销和沟通策略实现资源的最优配置(2)
通过营销和沟通策略实现资源的最优配置(3)通过营销和沟通策略实现资源的最优配置(4)
选择适当的产品,在适当的时间,推介给适当的客户(1)选择适当的产品,在适当的时间,推介给适当的客户(2)
选择适当的产品,在适当的时间,推介给适当的客户(3)选择适当的产品,在适当的时间,推介给适当的客户(4)
选择适当的产品,在适当的时间,推介给适当的客户(5)如何避免客户流失(1)
如何避免客户流失(2)如何避免客户流失(3)
如何避免客户流失(4)如何避免客户流失(5)
如何避免客户流失(6)如何避免客户流失(7)
如何避免客户流失(8)对多渠道购物者的管理(1)
对多渠道购物者的管理(2)对多渠道购物者的管理(3)
对多渠道购物者的管理(4)对多渠道购物者的管理(5)
对多渠道购物者的管理(6)对多渠道购物者的管理(7)
对多渠道购物者的管理(8)对多渠道购物者的管理(9)

读书推荐