做正确的事

　　人们最关注的是什么。正如你所知。多数公司关注削减成本、裁员、减薪或者将项目外包，直至降低服务水平，也无怪有这么多的失败公司——与它们相反，西南航空数十年来一直关注做正确的事情，保持利润水平和明晰发展方向。詹姆斯•派克向我们展示了 “做正确的事”绝不是天真的自我“感觉良好”，而是取得公司成功的最有利法则。派克的故事虽不能让你立刻醍醐灌顶，但至少会潜移默化地影响你。天真？不是这样子的。在这本书中，西南航空前CEO告诉我们为何做正确的事情是公司取得成功的头号法则。詹姆斯•派克告诉我们9•11事件后，西南航空做了三个关键的决策：不裁员、不减薪、按顾客要求无条件退款。结果是西南航空仍然持续盈利，2001年第四季度的顾客周转盈利水平保持稳定，而其他公司几乎崩盘。同时，西南航空的市值超越了所有竞争对手市值的总和。这些关键的决策来自西南航空的互相尊重与信任的文化，一切都是那么自然。派克利用他个人深邃的洞察力为我们剖析了这种文化，向我们揭示了其他组织或人应该如何使用这些相同的法则，派克告诉你做正确的事真的并不困难！

　　詹姆斯·派克2001：2004年，任西南航空公司CEO兼副主席，这3年是航空业最具挑战性的3年。在派克任CEO期间，西南航空被评为美国最受尊敬的三家公司之一，美国最佳企业公民100强之一，全球最负社会责任的公司之一，年度最佳航空公司。派克最辉煌的成就是，西南航空成为“9·11”后唯一没有裁员同时保持盈利的航空公司。派克是麻省理工大学斯隆管理学院领导力咨询委员会成员之一。